今年以来我行机关党支部在县直机关工委的指导下，在行党委的领导和关心下，全面推进支部的思想、组织、作风和制度建设，提升党员理论水平和服务意识，转变党员干部工作作风，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。并按时按质地完成上级党组织交办的其他各项工作，为我行各项业务的稳健发展提供了有力保证。现将支部一年来的工作总结如下：
一、加强思想建设，提高党员干部的政治理论水平
1、强化理论学习和业务培训。坚持把学习作为提高党员干部职工素质的重要手段，班子成员带头学习，采取集中学习、个人自学、组织讨论等形式，认真组织学习xx届六中会议、全国两会及上级有关文件精神，并有针对性地对党员干部学习情况进行检查，使干部职工正确地领会精神实质，同时，加强专业知识的培训学习，并将理论与实践相结合，不断提高工作管理水平。
2、健全学习机制，确保学习效果。机关支部政治学习计划实行月安排，对学习出勤情况每月进行通报。对未能参加支部政治学习的党员进行补课，党支部书记定期审阅党员政治学习记录本。今年以来政治学习共18次，撰写心得36篇。
二、加强组织建设，增强党组织的凝聚力、战斗力
2、以完善的规章制度促进组织建设。制定完善了《山东东平农村合作银行保持共产党员先进性教育经常性学习制度》《东平农村合作银行五位一体党员意愿表达机制》《山东东平农村合作银行三会一课制度》等八项制度。同时坚持三会一课制度，建立完善了党务公开制，增强党支部工作透明度。建立和完善了党内民主选举党员评议制度等，切实保障了党员的选举权、知情权、参与权、监督权。
4、党费收缴工作。我行机关支部现有党员63名，党费收缴做到：按时交纳、及时调整、全额上缴，无漏报瞒报现象。
5、深入开展强村固基工程。年初按照各级相关文件精神要求，制定了包联工作计划。一是落实第一书记帮弱村责任制，把加快经济薄弱村转化作为实施强村固基工程的重中之重，机关支部选派2名年富力强、工作经验丰富的部室经理分别到大羊镇东北村、老湖镇辛店铺村帮扶，他们充分发挥第一书记的优势和条件，进村入户，广泛开展调查研究，听民声，察民意，摸实情，出点子，理思路，定措施，制规划，加快推进薄弱村经济发展。二是扎实开展强弱帮扶活动。其中：对1名困年职工实行了大病救助，机关支部发动全体党员职工捐款53600元，慈心一日捐30600元，对需要帮助的人们送去了一片爱心。节日期间对部分生活困难群众进行了慰问。
7、深入开展领导干部联系群众活动。按照上级党组织《关于深入开展领导干部联系群众实施意见》精神，我行及时开展联系群众活动。我行党委及支部成员共10名，联系基层员工共85名。按照要求每月2次以上深入基层联系群众。截止到10月底，我行领导联系群众次数达220次。进一步增进了干群之间的关系，增强了党组织的向心力、凝聚力。
三、加强机关作风建设，不断提高队伍素质
一是建立健全制度。行党委高度重视合行机关效能建设工作，将机关效能建设与业务同部署同落实。年初制定了机关效能实施方案，完善了《首问责任制》、《限时办结制》、《来访登记制》、《服务承诺制》等制度。每个部室制定了相关台账，详细登记举报来访事件、解决方法、承诺事项、办结期限等;二是加大合行机关效能监察力度。合行机关效能建设领导小组通过查阅出勤表、来访登记本、限时办结本等方式，不定期对各部室效能建设情况进行督察，对存在问题的部室，要求限期整改。三是充分发挥义务监督人员作用。我行聘请了51位监督员，主要对基层支行服务工作、机关作风建设进行监督和评议，及时提出问题，有效解决。四是加强与监督员联系。合行机关不定期召开机关效能建设联席会议，邀请特邀监督员和合行聘请的义务监督员参加，会上每个部室介绍业务工作开展情况，虚心接受监督评议员的意见建议，明确整改期限。
五、落实党风廉政责任制，扎实推进反腐倡廉工作
为进一步加大从源头上预防和治理腐败力度，加强党风廉政建设和反腐败工作，促进我单位各项业务工作的发展，一年来，结合各项活动的开展，机关支部紧紧围绕党风廉政建设和反腐败工作总体要求，认真开展《中国共产党党员领导干部廉洁自律若干准则》《省国资委机关干部廉洁自律十不准》学习教育活动，要求全体党员严格遵守中央和中纪委的有关规定，坚持廉洁自律，坚持清正廉洁。行党委及机关支部加大了对九种人的排查力度，严格执行九个禁止、十不准的廉洁自律规定，对利用职务和工作之便为自己和他人谋取私利等行为进行了严肃查处，对吃、拿、卡、要、报等不良风气保持了高压态势。进一步推动了全行党员干部廉洁自律工作的开展。
六、抓好党员教育管理，不断充实党的后备力量
为进一步抓好对党员的教育管理，一方面我们多次从县委党校聘请专家为党员上培训课，全面提升党员干部的政治理论水平。另一方面抓紧充实基层党组织的新鲜力量。着力加强了后备党员的培养和选拔工作，在党员发展过程中，对入党积极分子多次开展集中学习培训工作，组织其集中学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观基本理论，党的基本路线、方针、政策及党的基本知识理论、《中国共产党章程》等，并进行了党的优良传统和作风教育;在审批程序和材料把关上做到严肃、严格、严谨，从源头保证了党员的质量。前夕，机关支部严格按照程序发展了四名预备党员，为党组织注入了新鲜血液和活力。
二、抓好干伍建设管理，加强组织建设
三、夯实基础立足履职，加强作风建设
一是夯实基础。认真、扎实组织开展教育实践活动，发挥示范带动作用，带头接受学习教育、带头查摆问题开展批评、带头落实整改，支行党组班子和全体党员干部都接受了一次群众路线的教育。支行在教育实践活动中的一些做法也受到了中支工作组肯定。10月召开全行大会，我就从深刻认识“抓纪律 强作风”的重要性、纪律是什么、当前纪律松散问题反应了什么、怎么认识上述问题和怎么办5个方面对支行今后一段时期的作风建设提出了想法和要求。支行的整体工作作风也有了明显改进。二是立足履职。将教育实践活动的最终落脚点着眼于“普惠金融、民生金融”上，并结合基层服务型党组织建设，切实解决金融联系服务群众“最后一公里”问题。多次听取国库会计股汇报并进行实地调研，推动农村金融综合服务站提前完成全覆盖。借鉴**中支成功经验，联合市财政局开展全国首例县级财政存款资金招投标工作。创新建立与市场接轨的工业用地抵押融资评估机制，探索化解联保、互保链难题新途径，有效缓释担保风险的传导。
四、落实“两个责任”重点，加强反腐倡廉建设
一是作为党组书记，我能够按照要求，及时同班子成员和分管股室主要负责人签订党风廉政建设责任书，并抓好落实和分解。11月，我要求各部门负责人结合如何履行好“一岗双责”谈体会、谈感悟、做表率。将有能力、肯奉献、敢担当、懂感恩、知敬畏作为新时期基层央行优秀员工的标准，在全行传递爱岗敬业的正能量。二是加强反腐倡廉的宣传教育。5月，组织全体干部职工参观了**市沙家浜廉政教育馆。5月和9月，组织全体中层干部和部分员工分两批到位于**市看守所内的**市反腐倡廉警示教育基地参观,接受生动形象的反腐倡廉警示教育。7月1日，向支行中层以上干部每人赠送了一本《作风新规口袋书》。9月11日，开展了金融系统预防职务犯罪讲座，邀请**市预防职务犯罪工作指导委员会办公室李平主任主讲，增强筑牢预防职务犯罪的思想道德防线。
我担任行长职务已一年，现将我在任期中履行职责，完成目标管理的情况，作如下述职报告，供组织考核，群众检查评议。
x年是不寻常的一年。由于国家紧缩银根，加之抢购挤兑风和社会集资风的影响，造成信货资金严重短缺的局面。面对这种情况，在生级行和市委、市政府的正确领导下，依靠全行干部、职工的共同努力，紧紧围绕控制总量，调整结构的金融方针，艰苦奋斗，克服困难，较好地完成了全年各项工作任务，有效地支持了我县国民经济持续、稳定地发展。回顾过去，我主要抓了以下几项工作：
(一)依据党的路线、方针、政策、进行科学决策
作为行长，认真贯彻党的路线、方针、政策，坚持正确的政治方向，是我的首要职责。因此，对于党中央、国务院和省市领导机关的文件和指示，我都认真学习，掌握精神实质，结合我行情况，制定科学决策，抓好落实工作。譬如，党中央、国务院要求x年经济要进一步稳定，改革要进一步深化，我根据总行制定的指导思想和任务，提出了我
行x年转变观念，锐意改革;改善服务，广聚资金，调整结构，从严治行，强化管理的总的奋斗目标。经行务会议讨论通过后，作为全行的工作重心，通过层层贯彻落实，使我们的改革有了新突破，各项存款超额完成了年度计划，信货资金使用效益显著提高，内部管理工作进一步加强;又如，为了认真贯彻执行控制总量，调整结构的金融方针，我和计划科、信货科的同志共同研究具体措施，在反复宣传、统一思想的前提下，严把新货款投向关，保证了全行不超信货规模、不超差额、不占用联行资金。一、二类企业货款比重上升，三、四类企业货款比重下降，信货结构有明显改善。
进入x年，为了使我行的改革迈出更大步伐，于3月份组织人员赴外地学习。结合我行情况，我主持制定了《x年金融体制改革方案》、《目标承包实施细则》和《劳动人事制度改革方案》，经报市
政府和市体改委批准后，在全行试行了经营目标承包责任制。通过指标分解，层层承包，全行上下形成了人人肩上有指标，千斤重担大家挑。同时，我们时基层也明确了责任制，使他们既有压力，又有活力。我们又修订了年度评比办法，明确承包任务完成情况计分评先。由于这一系列的科学决策，进一步调动了各科室、各基层和全行干部职工的积极性和创造性。在业务竞争更加激烈、信货资金空前紧张的严峻形势下，较好地完成了各项承包任务。
(二)抓好资金调度，维护银行信誉
x年，信货资金异常紧张，供需矛盾空前突出。如果信货资
金营运不好，该保的企业保不住，应支付的存款支付不了，不仅不利于国民经济的稳定发展，而且将有损于银行的信誉。因此，抓好资金问题，是行长的主要职责。
x年我分管计划和信货工作。面对紧缩银根、信货资金供需矛质十分尖锐的严峻形势，我首先从形势教育入手，讲明国家紧缩银根的重要意义，分析影响信货资金来源和运用的主要因素，指出我们应当采取哪些对策，使各级领导千部认清形势，统一思想，振奋了精神，树立了战胜困难的信心和决心。其次，采取多种措施大抓存款，不仅一把手亲自抓，而且动员全行千部职工人人抓，并明确规定，对干部、职工业余榄储要给予一定物质奖励，从而很快形成了全行上下通力合作，大抓
存款的可喜局面。在抢购挤兑风最严重时期，全行各部门都通力协作，千方百计保证了存款支付，安定了储户心理，维护了我行的信誉，很快扭转了被动局面。再则，在社会上集资风盛行，存款又出现了大滑坡时，我一面向市政府和上级行提出刹住集资风的建议，同时召开有关会议，并从机关抽出26名同志，深入各所、社，经过20多天的艰苦努力，很快刹住了集资风，稳住了储蓄存款，保证了第四季度储蓄任务的完成。到年末，我行各项存款，增加了7114万元，超额完成了年度计划的 15. 1%。存款自给率由上年的60%提高到64.5%。第四，抓好资金调度工作。由于今年信货资金十分紧张，我和负责计划、信贷的同志们都认真坚守岗位，及时掌握资金变化情况，分析资金变化因素，研究制定平衡资金的措施，不失时机地调度好资金，使我们的信货差额和规模都没有出现大的问题。既保证了全行不超常额、不超规模、不占用联行汇
差资金，又做到了四保，即：保证了全行存款支付，保证了开户单位的工资正常发放，保证了农副产品收购资金兑现，保证了双节物资供应资金的需要，同时促进了经济的发展，维护了安定团结的政治局面。最后抓了信货结构调整工作，本着控制总量，调整结构，保证重点，压缩一般原则，对乡镇企业进行了评估。并在此基础上，按四种类型进行了分类排队，实行区别对待，扶优限劣。要求新增货款投向要保重点企业，二类企业货款保证平衡，三、四类企业货款只准下降，不准上升。经过职
能部门和各所、社的共同努力，改善了信货结构。在信货资金十分紧张的情况下，有效地支持了我县国民经济持续、稳定的发展。我行今年各项货款增加了3251万元，增长11.2%，保证了我县多增长，少增资，速度和效益同步增长。
(三)抓好领导班子建设，做好思想政治工作
x年是我行任务最重，困难最大的一年，也是各级领导干部经受严峻考验的一年。一年来的实践证明，我行的各级领导班子是团结战斗、能打硬仗、维护大局、勇于进取的领导班子。我们之所以能这样，是我们长期重视班子的思想建设和作风建设的结果，在思想建设方面，我经常组织领导干部学习党的文件、中央领导同志的讲话和上级指示精神，讲自己的心得体会，引导大家正确认识形势，了解紧缩银根的意义，掌握党的路线、方针、政策，自觉地同党中央在政治上保持高度??
致。在作风建设方面，几年来，我引导各级领导干部，养成了公是公，私是私，公私分明的观念。处理公事坚持原则，严明纪律，奖优罚劣，一丝不苟，同级干部和上下级干部职工之间不分职位，友好相处，增进感情，互相帮助。由于平时形成了政通人和的局面，在困难的形势下，大家都能识大体，顾大局，团结协作，共渡难关。
为了做好思想政治工作，我紧紧依靠市行党委和各级党组织，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，保证党的路线、方针、政策在我行正确贯彻执行。同时，充分发挥工会和共青团的作用，通过参政、议政，加强对职工和青年的思想教育。组织开展业务技术练兵、劳动竞赛和各种有益的文体活动，提高了职工素质，活跃了职工生活。在任务最重、困难最大的时候，部分领导干部和职工产生了悲观畏难情绪。于是，我充分发挥党的政治优势，大力加强思想政治工作，加强对职工的形势教育和艰苦奋斗精神的教育，使全行同志既看到困难的一面，又看到xx银行的优势和有利条件，树立爱行如家和奋勇拼搏的精神。同时力所能及地帮职工解决一些实际问题。例如，为了调动大家的积极性，在各支部加强政治工作的同时，我决定发动全行同志业余揽储，并付给代办费，提前发放了行长基金，保证了全行同志的基本奖金。加之基层也采取了相应的措施，从而稳定了全行干部职工的思想，保证了各项业务的完成。
20xx年，我支行党支部深入贯彻落实党的、中央经济工作会议和上级人民银行工作会议精神，紧紧围绕上级行和支行年度工作会议的各项工作部署，把思想和行动切实统一到上级行党委和支行党组的要求上来，切实增强支行党支部的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥广大党员的先锋模范作用，求实、求新、求进，积极打造精品支行。
一、展示先进形象，组织开展创先争优活动
1、深化思想认识。20xx年是中国共产党成立93周年，支行党组织和广大党员以创建squo;先锋号squo;先进基层党组织、争当优秀共产党员为主题，围绕五个好和五带头要求，扎实推动创先争优活动深入开展。把深入贯彻落实科学发展观、学习贯彻精神作为一项重要政治任务。积极组织开展创先争优创佳绩，我为党旗添风采 主题活动，讴歌党领导下的金融事业和央行工作取得的伟大成就。
二、开展特色教育，探索廉政文化建设载体
1、深化赢字文化建设。围绕亡、口、月、贝、凡的赢字构成做文章，结合支行履职特色，从亡字谈培养忧患意识;从口字谈培养沟通意识;从月字谈培养效率意识;从贝字谈培养廉政意识;从凡字强调培养奉献意识。围绕赢字做文章，结合自身和支行实际，谈对赢的认识、赢的理念、赢的方法，及时总结归纳亡口月贝凡，squo;赢squo;字大家谈活动成果，并作为不断改进工作和管理的重要依据，努力营造全行敢拼争赢的良好氛围。
2、深化开展5s管理实践活动。按照基础工作求实、内部管理求严、工作标准求高、窗口服务求优的四求要求，结合上级行的考核内容，创造性地把企业现场管理理念--5s管理引入内部管理文化之中，切实把5s管理引申为标准确立、程序执行、流程监督、安全运维、素质提升的五大内部控制环节。通过开展内部制度学习、业务标准修订、业务流程再造、内控监督强化，使人人积极参与，事事遵守标准，极大地提高了各项业务操作的标准化和内部管理的规范化水平，丰富了内部管理文化内涵。
3、深化内部监督机制建设。支行始终树立安全第一，内控优先的管理理念，切实创新工作方法，我们通过五个一不断实践探索内部监督长效机制建设，即引进了一个理念(5s管理理念)、坚持一个常态(坚持制度检查月活动)、确立一个标准(基础业务标准化)、注重一个过程(日常分级检查)、营造一个氛围(内部管理文化)，在潜移默化中，不断彰显本色，在创新引领中，做到统筹兼顾，并进一步推进了工作、凝聚了合力，使支行履职效率更高效、管理服务更规范、风险防范更自觉、窗口服务更优化、工作业绩更突出，相关经验做法在总行召开的加强县支行内部监督机制建设座谈会上进行了交流，得到了领导的肯定。
在20xx年里，我作为负责支行全面工作的行长，在市分行党委的领导下，认真贯彻落实 省、市分行行长会议精神，以加快发展为主线，坚持求真务实、开拓创新，认真履行工作职 责，带领全行干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了健康、有效、快速地发展。下面，我从两个方面进行述职：
一、主要工作成绩
1、坚持勤政廉政，努力提高自身素养 作为支行的党总支书记、行长，我始终以三个代表重要思想、xx届四中全会精神 和科学的发展观作为行动的指南，保持一个党员干部应有的品德和品格，思想过硬，作风正 派，清正廉政，积极发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于 政治思想的牢固， 日常打下了较好的基础。
一是做到认真组织和参加每月的中心组学习制度， 及时学习掌握党和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级党委的战略部署和要求，通过政 治理论的学习，不断提高自身的思想素质。二是做到认真学习并贯彻好党的两个条例， 以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。三是 做到抓好党风廉政建设工作责任制的落实， 把党风廉政建设工作始终放在首位， 切实在落实 上下工夫，在实际行动中求成效。
2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速发展 20xx年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力， 各项经营指标完成情况良好。全年共实现经营利润 万元，人民币各项存款比年初新增 万元，人民币各项贷款比年初下降 万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不 良贷款率为 。
储蓄存款市场得到开拓。积极推进个金战略转型，制定了《个金工作战略转型工作指导意见》 ，初步形成了全行大个金服务格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中 心与其进行功能整合，理顺了个人金融业务对外服务的关系，逐步加强。
为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户一对一的服务。
加强组织和推动个金业务营销活动， 先后开展了20xx年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融 产品集中整合营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特别是旺季劳 动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了三个一挂钩活动，紧抓储蓄源头部位， 狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效 地对机关及二线人员进行揽存考核，年末吸储金额达 元。
奋力抓好稳定型、 拓展型及挖转型等三类客户的市场 拓展工作，制定了客户攻关目标，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带 头攻关营销，实行一对一跟踪服务。抓好新开户，努力寻找市场资源，及时发现掌握新 的客户，上下联动，全力跟踪服务。特别是认真贯彻落实省市分行5000户行动计划的工 作要求，采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主 的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户 户，新增存款 万元，其中存款达50万元以上的 户，占新增对公存款的 。抢抓时机，奋力攻关，利用 当前 拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近 万元。切实 加强同业合作，加大对同业的服务攻关力度，及时了解同业需求，为其提供优质、高效、贴 身的金融服务，成功地与中信实业银行建立了合作关系。
信贷业务有所发展。一是在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把 握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款 万元， 开办低风险贷款业务 万元。加大了信贷退出力度，对信用等级为 a-的 厂成功退出流 动资金贷款 万元。二是继续加快个人信贷业务发展，坚持做到数量、效益、风险的三统 一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押贷款等业务，全年累计 发放个人消费贷款 笔，累计发放额达 万元，贷款余额比年初新增 万元。在大力发 展个人信贷业务的同时，严把新增贷款质量关，加强贷前调查，强化贷后管理工作，加强了 贷款到期前提醒、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。
中间业务发展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制定了《20xx年中间业务管理指 导意见》 ，完善中间业务的组织管理体系，形成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局 面。充分发挥结算网络优势，大力发展结算业务，促成市分行与中信银行建立了合作关系， 填补了我行支付结算代理业务的空白。依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售 基金 万元，代理发行国债 万元，代理保险 万元。充公利用中间业务平台，积极拓 展代收代付业务，发动全行员工开展委托代扣营销活动，利用 公司取消柜面现金交易的 良机， 主动上门营销我行银证转帐产品， 实现新开户 户。
加速电子银行业务的发展， 利用个人金融产品集中整合营销活动契机， 积极宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司 客户和优质个人客户的品牌产品。至年末，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的 新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务计划。
大力宣传我行汇款直通车业务， 加 快储蓄异地通等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛发展。加强银保通、 金融@家、灵通?e 时代等新的业务品牌的推广。国际业务得到发展，全年实现国际业务结算 量 万美元，外汇资金交易量 万美元。
3、坚持从严治行，努力强化内部管理 全面加强内控建设。
一是开展形式多样的内控教育活动。
通过开展以制度为中心的 管理文化教育活动，增强员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。开展了内控文 化教育月以及 集中整治案件隐患月活动， 通过内控谈话、 我为内控献一策、 签订执 行业务规章制度承诺书等活动的开展，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体 制和工作机制， 促使全行内控管理水平有一个新的提高。
二是整章建制， 切实提高内控水平。
制定了支行《20xx年扫雷及案件防范工作方案》 ，进一步完善了内部控制制度，组织开展了 全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达标总分达到80分以上，有 个网 点内控达标达 级。继续推进扫雷工程工作制度化、程序化、规范化运作。三是切实做 好案件防范工作，从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全 保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。规范了网点在机具定位、操作定 型上的要求，杜绝业务操作中的随意性，切实防范风险。
二是抓好文明服务工作，着力营造大服务格局。加强对服务工作的组织领导，与各 营业网点签订服务工作责任状， 与员工签订了优质文明服务承诺书， 切实做到二线为一线， 一线为客户的服务承诺。制定了《20xx年服务工作意见》 ，提出了全年的服务工作目标及 工作措施。积极开展迎行庆、抓旺季优质文明服务百日竞赛活动以及文明服务推进 月活动， 提高全行员工的服务意识、 服务水平， 改善服务软环境。
加大服务工作检查力度， 改进服务工作检查方式，加大奖惩力度。
三是加强工作的规范化管理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作 对照会议制度、 每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。
建立了员工行为档 案，对其服务奖惩、规章制度检查处罚、奖励及表彰等情况均记录在册。增收节支，制定了 支行《网点水、电、电话费用管理暂行办法》 ，进一步开源节流，节约费用。 4、坚持以人为本，努力调动干部员工积极性 一是不断改革激励机制。完善分配激励机制，构建全方位的分配体制。在实施分行《营 业网点及柜面员工考核分配办法》 的基础上， 结合支行实际， 制定了网点员工考核补充意见， 保证了考核的合理性、公正性、透明度。加强对客户经理的考核，建立了《客户经理考核管 理试行办法》 ，形成了客户经理的营销费用及收入分配办法。对全行两个十强网点的负 责人进行了公开竞聘、考核，对十强网点的员工实行双向选择，充分调动了主任、员工 的积极性。充实了客户经理队伍，不断增强市场拓展的力度。
三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、三.八妇女爱国主义教育、 七.一党员重温入党誓词、 八.一转退伍军人聚会等活动， 极大地激发其爱党、 爱国、 爱行、爱岗的工作热情。切实关心职工身心健康，组织全行员工进行了常规性体检和女工妇 检，继续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项， 尽最大可能送去组织的问候和温暖。
二、工作中的不足及努力方向
回顾一年来的工作情况， 尽管做到了尽心尽力尽职， 但我感到有些方面的工作还没有做 好，仍存在一些不足之处，具体表现在：
1、业务知识的学习缺乏系统性、计划性，特别是新业务的学习很不够，工作中感到力 不从心; 2、面对业务经营出现的矛盾和困难，缺乏足够的耐心，有时情绪不够稳定，工作方法 也有所欠佳或欠妥; 3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不 够深入。
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