心得体会在写作方面没有太多要求，只要表达出自己的想法就好了，我们在写心得体会时一定要思维逻辑清晰，以下是92范文网小编精心为您推荐的以案四说个人心得体会6篇，供大家参考。
以案四说个人心得体会篇1
从原工作单位辞职后，准备开始新的尝试。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。经过多次面试，终于在面试中有了突破。一家公司及时看到了我的才华，给了我一个机会。我想我会努力实现自己的价值，实现以前的理想和抱负。
本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，我的工作是作为客服部门主管管理客服部门的所有员工，处理客服部门的日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作观察，对客服部门的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现将我店客服部门的实际运作情况汇报如下：
一、客户服务部目前的主要工作
1.办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。
2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3.输入并播放商城大门的显示信息。
4.收发日常邮件。
5.店内其他交易。
6.工作室的日常工作。
二、客服部门现有的工作状态
初步招聘工作结束后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台服务部和2个播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下：
1.新老员工交接正常，没有不熟悉的员工独立就业，业务熟练。
2.客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作配合相对默契。
3.楼层管理到位，有效协助管理客服部门前台。
4.客服部门的前台工作细致、准确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障排除等。
5.工作室运转顺畅。
三、目前客服部门主要工作中发现的问题和不足
1.前台简化了接收客户投诉的流程
现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉直接转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的矛盾。特别是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的情况。
2.工作记录丢失
前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵宾客户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣传信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工积极性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。如果没有工作失误的证据，员工就会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严重，长期无法工作的原因之一。
3.客户服务部员工的考勤纪律很差
客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。如果没有经过主管的检查，就不会如实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不需要报主管批准，互相屏蔽。
4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。
5.客户服务部相关职能的转移
客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。
6.没有后期客户忠诚度培训
客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。
第四，针对发现的问题提出一些建议
1.要求客服部门主管加强考勤管理，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。
2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，改变原来简单的`流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避免工作混乱，职责不清。
3.工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。方便领导检查工作和管理分管员工。
4.建立客户跟进服务系统，培养和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员客户提供定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等跟进服务，配合市场部和企划部。
5.严格控制办公成本。比如消耗大的办公用品可以采用以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比如在电话外打电话需要登记。
6.客服部门的相关业务可以适当共享，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则容易因管理不善造成混乱。
由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟悉，观察不够透彻，问题肤浅粗糙，对一些措施的考虑也不全面，不一定能真正反映整个客服部门的全貌。希望领导能
不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致情况。希望公司能看到我的潜力，让我继续在现在的岗位上工作。我相信我有能力成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献！
以案四说个人心得体会篇2
随着科技的发展人们的生活也逐渐变化着，但同时也给环境带来了很大的污染，原本蔚蓝的天空也变得浑浊，晶莹剔透的河水变成了“黑龙江”，青青的草地变成了公寓社区，花草树木全部枯萎了，飞禽走兽不复存在，为了使受伤的地球恢复，我们应该进行垃圾分类。
说到垃圾分类，那一定要说一下有害垃圾中的大害之一——电池了。一节一号电池烂在地里，能使1平方米面积上的土壤失去利用价值;一粒纽扣电池可使600吨水无法饮用，相当于一个人一生的饮用量。对自然环境威胁最大的五种物质，电池就包含了三种汞，铅，镉。如果将废旧电池混入生活垃圾一起埋土里，渗出汞及重金属物质就会进入土壤，污染地下水，进而通过食物间接威胁到人类的健康。
再说一下可回收垃圾吧，(一)塑料能够多次熔化成形，回收利用塑料能够减少环境污染，(二)回收玻璃比直接用天然原料制取玻璃熔化的温度，比用生料熔炼的温度低很多很多。(三)许多金属可以被熔化再利用。回收利用废金属，既能节约能源又节约矿石资源。
厨房垃圾相信很多人都会把它扔掉，却没想过它有什么更重要的作用，这些垃圾和院子里的枯叶，杂草等能够通过堆积自然分解，成为有用的有机肥料。堆肥制作很简单，只要将食品废料，杂草，落叶等掺入污水堆积起来，表面盖一层土壤。腐熟后的垃圾可以用来做底肥。
垃圾分类，分装并不难!只要我们人人参与，养成良好的习惯，我们周围的环境一定会变得更加清洁和美丽。
以案四说个人心得体会篇3
本人有机会参加由市、县教育主管部门举办的首届农村中小学校长到市区挂职锻炼学习，在难得的、难忘的学习生活之中,深深感谢主管部门和挂职学校校领导给予的机会。作为副校长第一次参加这种长时间的脱产培训，第一次静下心来进行系统的、认真的学习，使每天埋头于纷杂工作的我，深深的感到自己理论知识的贫乏;深感有许多思路和想法需要理顺。但短暂的“学生”生涯就匆匆结束，现在回想，二个半月的学习感受可概括为：丰富了理论知识，开阔了视野及建立了广泛的联系，引发了更多的思考。
一、在理论的学习探讨中感悟很深
在两个半月挂职锻炼中，挂职学校为我们安排了10位教育能手、专家和领导进行了13次专题讲座，讲解新的教育理念，教育发展的宏观背景，教育科学的理论与方法，中小学教育改革的理论与实践，课程改革与教学改革，知识经济与素质教育，课堂教学理论，未成年人思想道德建设等内容。在学习中，专家们各具特色的深入浅出的讲解，领导们的亲切关怀，像原教育司副司长中国教育学会德育研究会秘书长姬君式女士提出的对学生爱国心、责任心、仁爱心教育及河南省省长李成玉对孩子的嘱托：锻炼身体，远离黄毒，做优良公民。使我深切感受到教育专家和领导们广博的学识，严谨的态度和求实的精神及博爱的品质，通过学习，拓宽了视野，更新了观念，增强了责任感。
1、对教育管理者的角色有了新的认识
“校长应该是教师的教师”，“能师者方能为长，能长者方能为君” 进一步阐明了在现在这样一个多元化的社会中，校长需要在理论上、治学理念上都要有符合自己学校的实际，同时也应该在管理的过程中树立，引领教师合理高效的完成自己的本职工作，要有服务于教师意识和精神，要创建加速教师专业化成长的机制和环境。应该避免出现更多的等级化比较分明的壁垒，让教师和学生努力构建可持续发展的愿景，一切为了学生成长，一切为了教师发展，一切为了服务社会。最大限度的发挥现有人力资源的效能。
2、了解了课程改革的最新动态及大致模式
一段时间以来，中小学的课程改革都是领导、专家、校长和教师们谈论和关心的话题。通过学习，我能感受到大家在对课程改革的前景充满期待的时候，都越来越持有谨慎的乐观。就是从事相关理论研究和科研部门说的话越来越模糊，而实践中和即将参与实践的大都采取“小步走、不停步”的策略。通过参加实验小学35节公开课和举办的评课研讨及观看实验小学上学期的业务沙龙和教师新视野，了解了课程改革的最新动态及大致模式。并从中学到了很多实用的评课方式及新课程下课堂教学注意的关键问题。
3、接受了许多学校管理的新理念
“学校应该建立核心的学校文化，科学的管理制度及“以人为本”的运行模式，这是大多数专家的共识。制度管理和人本管理需要相互协调和促进，人本管理不是对制度的否定，应该是制度管理的有效补充。文化管理被称为“基于价值观的管理”，它是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式。在不同学校、不同时期的层级式和扁平式管理模式都有赖于制度的规范化。
4、增强了依法治教的在各级管理中重要性的认识
很多校长、教育专家都提到依法治教，这也应该是对学校管理者的提醒：做为现代的校长，要有现代的观念——法律意识，法制工作是统帅其它各项工作的核心;学校的'依法行政要到位，但不能越位，更不能错位。依法治教首先就是要接受行政执法机关的依法管理，依法治教就是依法自主办学，依法治教就是依法维护学生和教师的合法权益。
5、明确了一个好的学校管理者需要不断学习和提高
学习过程中，自己能感觉到，不论从专家的博学中，还是他们提到的各个管理工作中的现实操作中，都需要不断学习，不多更新现有的知识结构，勇于接受来自各方面可以为我所用的信息和资源。只有先做一个学习型的人，你才能更好的领会先进的理念，才能具有比较强的审视自己和工作。就像青年教育名家闫学所说，要读哲学，管理学，教育学，心理学等专业理论和扩大人文视野的优美诗歌、散文等优秀的文学作品。
6、比较客观地了解了教师成长过程中的困难所在
教师的工作职业性质大于专业性质，教师工作在一定程度上的可替代，都限制或影响了在社会上权威的建立等等，使我们必须正视自己的工作性质。
二、进一步开阔了视野、建立了广泛的联系
聆听了市实验小学校长李慧军、原子路小学校长谢世山，油田等名优学校的专家型校长,介绍了他们各自先进的办学理念和办学经验。》。另外还参加了三次专题研讨(在市二小举办的口语交际观摩研讨课，市实验小学的德育研讨会、语文新课程观摩研讨会)，参观考察了8所各有特色的各级各类学校。
在这些更具有实践意义的活动中，你能有更多的目不暇接，你会感受到扑面而来的巨大冲击，你会惊诧于市直教育飞一般的速度，你会感觉到现在的差距会越拉越大，同时你会有更多的压力和紧迫感。他们的有效做法：
1、充分发挥各自学校的资源优势
不同学校的特点不一样，那些发展的比较好的学校，大多都比较好的找到了学校快速发展的路子。有的是利用政策支持，有的是借助教师优势，有的是抓住某一特色紧抓不放来带动学校的全面发展。
2、对教师在学校中的地位高度重视
在这些学校中，无一例外地都把教师作为学校发展的重要的原动力，为教师提供优厚的待遇，舒心的工作环境，良好的发展和进修提高机会，都有效的提高了学校的办学能力和水平。
3、教师自我提高的强烈愿望
和这些学校的领导及教师接触的时候，你能感觉到大多数教师自动自发提高自己教育教学能力的强烈愿望，积极参与课程改革，勇于探索和实践的精神，都在有效加快教师的专业化发展。
另外，学习过程中，除了听取名优校长的报告和参观学校外，和其他地区的校长学员也进行了广泛的交流：通过和洛阳的校长学员更多的了解到了正在进行课程改革的进程，以及在实施过程中的主要问题;通过濮阳县的学员，了解了考试过程中具有个性化的做法和经验;通过南乐、清丰的学员，知道了在学校的发展中如何 “借势”等等。同时一些学员在实际工作中的具体很强操作性的工作方式都是在专家那里学不来的，这种实用性很强的收获也很难得。
三、挂职学习的感悟
从踏进学校管理的大门开始，自己对自己能力上的欠缺比任何人的体会都更加深刻。能有机会参加为期二个半月的脱产学习，学校给予了极大的支持，这样的支持更增加我更多的思考。通过二个半月的学习，我能否为教师的学习、观念的转变、角色的变换提供有益的帮助?能否成为校长的得力助手?能否为学校的长远发展注入贡献力量?这些问题时时困扰着我，使我感到无形的压力。通过学习有以下一些感悟：
1、只有学生和教师真正的成功，才有学校的成功
当下教育认为，只有教师的发展才能促使学生的发展，“教师给学生一杯水，自己必须是长流水，人类灵魂工程师自己必须有灵魂。”学生发展和教师发展是学校教育的两大主题。学校既是学生发展的场所，也是教师发展的场所。不能只强调“一切为了学生”而不是教师群体在学校发展过程中的决定性作用。而一些学校的做法值得我们思考和借鉴。
2、更加坚信教师成长的关键推动力是在课堂
教师的工作特别烦杂：备课、上课、辅导、批改、评课、班级管理、接受培训等等，这些工作都在教师的成长中起到其应有的作用，但是课堂的功效是其他工作无法代替的，无论在程序性上，还是在实效性上和科学性上都是具有决定性的影响。所有的想法及反思成果都要通过课堂来体现。在以后的教育管理实践中要重点关注教师课堂。
3、优质的学校文化是提升学校核心竞争力的关键之一，有思想的学校是成为名校的前提
在两个半月的培训中，我不仅把聆听专家的讲座、官员的报告和名校长的经验介绍看作是学习，更把与各位校长的研讨与交流看作是更直接的学习，甚至把课余饭后与各位校长的交谈也看作是一种难得的学习，并在学习之后进行认真的思索。
今天的学习已不再是照搬别人的教育实践，与之相反，我们学的是立足校情，建立谋求学校发展与创新的科学思维方式，我们思考的是如何立足校情求发展，如何将我们所学的先进的教育思想和先进的办学经验，融入到教育现代化的进程中。随着学习的深入，我们将对今天的教育观念的创新和教育创新活动，进行不断的实践与反思。
学习不仅是汲取营养、聆听教诲的过程，我们还需要学习名校的思维方式和管理方式。
挂职学习虽然已经结束了，但学习并没有结束，而是一个新的起点。昆吾小学副校长张自福在上海学习回来提到的:“没有思路就没有出路，没有实力就没有魅力，没有作为就没有地位，没有眼界就没有境界”。这四句话值得深思，我们要通过不断的学习和研究来拓展自己的思路，通过不断的实践与探索提升自身水平，在教育改革的进程中学习、学习再学习，实践、实践再实践。
以案四说个人心得体会篇4
迎来多姿多彩的大学生活，我对这个陌生的环境充满了太多的好奇与满心的期待，军训是大学生活的起点，对我们这些刚踏入大学殿堂的莘莘学子来说，也是一个新的挑战!
"军训"，多么可怕呀，令人有一种毛骨悚然的感觉，对军训产生了恐惧感，然而军训对于我们这种娇生惯养的小孩也是很有好处的，我记得当我领到军训服装的时候心情无比激动，回到宾馆就迫不及待的试穿，系上腰带，带上军帽，站在镜子面前真不敢相信那就是我，身穿军装，感觉很神奇，自己就像一名勇敢的战士，所有的困难在我面前顿时都变成了浮云，于是我下定决心要好好地听从指挥完成这次军训，以后的每天我都服从指挥，和同学，老师，还有教官走完了军训时光，欢送教官的那天晚上，我们都落泪了，因为满心的不舍顿时油然而生。
回想大学军训时光，不得不承认：军训是辛苦的，但却辛苦的美丽，辛苦的动人，辛苦的让人难以忘怀，军训虽然很苦，但我们是幸运的，教官是可敬的，同学是可爱的，班主任是美丽的，辅导员是可亲的，一切都是那么的美好。在训练时，我们和教官在烈日下同甘共苦，他们对每一个动作都要求严格，一发现我们的动作不规范，不到位，便细心的给我们讲解，纠正我们的错误，尤其是第一天我们站军姿，让我们真正体会到了什么是苦和累，但我们无需抱怨苦和累，因为教官面朝太阳比我们背朝太阳还要辛苦。
军训时的辛苦和劳累，是在磨练我们的意志，一种不屈不挠的意志，它带给了我们一个尊严，一种力量，俗语说：“不经历风雨，何以见彩虹，没有一份寒彻骨，哪来梅花扑鼻香。”这军训的过程教会了我们如何面对生活中的苦难与挫折，无情的烈日晒伤了我们的皮肤，却是我们滚烫的心变得更加坚强，汗水寖湿了我们的衣衫，却留下了许许多多难以言表的东西，休息时，我们面对面坐着，在辅导员和教官的引领下，我们每个人脸上都带着微笑，着微笑的力量感动了周围的一切。
其实幸福与快乐时刻都在伴随着我们，只要我们用心去体会，用心去感受，所有的苦和累顿时都化为须有。此外在军训的活动中，老师还为我们增添了许多丰富多彩的活动，如：组织我们看电影，听讲座等等，这些活动丰富了我们的军训生活，也提高了我们的团队意识和个人的综合素质。
大学军训结束了，我们高昂的口号声依然荡漾在操场上，军训结束了，可敬的教官的面孔也依然清晰的印刻在我们的脑海，军训结束了，我们都很舍不得那段时光，因为我们拥有了很多美好的回忆，这将使我终生受益匪浅，是我一辈子的财富。
以案四说个人心得体会篇5
中学是个小社会，是大社会的一个缩影，顶岗实习是从大学步入社会的一个过渡。回想起这二个多月的点点滴滴，喜忧参半。
我一生中的梦想就是当一名伟大的人民教师——站三尺讲台放万丈光芒。我从小就崇拜老师，因为她的神圣，她的无私。这次学校组织顶岗实习，我很高兴能作为其中一员，能够提前体会一下当老师的感觉。
20_年x月x日我们离开了大学校园，离开了省会石家庄来到霸州教育局。一个隆重的欢送会后我们各奔东西，奔赴各自的实习学校。我连同其他四名同学被分到了霸州二十中，学校虽然面积不大，但校舍整齐有序，里里外外在暑假期间也被粉刷了一遍，焕然一新，校园绿化不错，环境很好。
x月x日学校正式开学。开学第一天只是打扫卫生，28日才开始上课。我现在还清晰的记得第一堂英语课的情景，好像就发生在现在。为了这节课，我整整准备了一天，生怕上课时出什么差错。上课铃响了，我满怀信心登上讲台，随着班长一声响亮的“standup，全体学生起立，面对台下50多双眼睛，一种自豪感油然而生。这是我第一次以老师的身份登上讲台，同样他们也是我的第一批学生。身份的转变让我有了一种强大的责任感。
教七年级班的英语另兼两个班的的生物，教务处主任怕我们不好上课，还安排我们为不同班级的副班主任。我是七年级一班的副班主任，该班的正班主任闫老师是初一年级的年级组长，有着丰富的教学和管理学生的经验，所以我觉得自己很幸运，经常向闫老师请教，学习经验。既然是班主任，就要尽到班主任的职责。闫老师几乎天天回家，早上来不了太早，于是早上的事就要有我来管。由于我在学校住，所以教室的钥匙由我拿着，每天早上我都六点半准时为他们去开门，初一的孩子自觉性不高，每天早上打扫卫生区必须监督着他们，秋天来了，落下来的树叶被秋风到校园的每一个角落，所以清晨的任务特别大，我每天都早早地到教室，然后和值日生一同清理树叶。一番劳动后，使本来充满寒意的清晨变得有一丝暖意。这里实行双休日，每到周末就有学生来学校找我玩，他们很天真，我和他们做游戏，这些游戏也都是我小时候常玩的，很熟悉，仿佛自己又回到了无忧无虑的童年时代。
在我的印象里老师是个很轻松的职业，每天上完课后就没事了，有很多自由支配的时间，可是现在当我自己成了拉是我才发现事实并不是我想象的那样简单。
以案四说个人心得体会篇6
初冬的严寒送走了深秋的最后一丝温暖，呼啸的北风卷走了树梢的最后一片黄叶。寒风中，又是忙碌的一天悄然而去。
从晨曦到黄昏，从早自习到夜查寝，我分不清何时是休息，何时是工作，因为早已融为一体，从学生到队友，从教师到校长，我永远都以微笑面对，因为在我的心里这一切都已不再陌生，走在校园的每一条人行道上，都不再有紧张，唯有常常听到的是一声声稚气的“老师好”，更不再有胆怯，抬头望望晴朗的天空，才发现，自己已经悄悄的变化……
还记得第一次进教室，我紧随着我的指导班主任，心里像在敲着一面小鼓，“嘭!嘭!嘭!”我似乎觉得自己的呼吸很急，有一种窒息的感觉。老师让我做自我介绍，我强做镇定，原来的美妙的构思早已被紧张所掩，只好仓促地应付着，支支吾吾间便混了过去，许是可能我所实习的班级的学生只是在观察我的外表，并没有太挑我的语言是否优美，终于完成最后一句介绍，引来的是阵阵掌声。我发觉脸有些烫，当然由于紧张不免在回味这一过程时发觉竟忘记了说自己的姓氏。
第一次站在讲台前上课，望着台下七、八十双明亮的眼睛，紧张不已，有一种逃跑的冲动，调整呼吸，慢慢平静，直到听到自己发出了生硬而艰难的声音，在紧张、恐惧和羞涩中，只能祈祷上苍让这四十五分钟过的更快……
第一次，撑着短短的粉笔，在黑板上写字，一心想要写的干净，漂亮，却偏偏自己好不争气，手下一个个粉笔字像小丑一般，还东倒西歪，在黑板上龇牙咧嘴，仿佛在嘲笑我的笨拙，慌忙回头，只见学生仍一个个拿着笔，抄的聚精会神，心里好内疚好不安……
第一次，站在操场上，指挥同学们让队做操，走来走去，比划来比划去，队伍还是稀稀拉拉，只见旁边班级已是整整齐齐，心急如焚……
第一次，连上几节课，讲到声音沙哑，咽喉肿痛，怀疑自己是不是再也不能说话……
第一次，吼的声嘶力竭，大动肝火，直到发脾气，才把班会活动纪律维持好……
第一次，握着红色的笔，批改着面前座座“小山包”，看着自己用心下的每一句评语，每一次评分，感觉好神圣好光荣……
第一次，听见同学们毕恭毕敬地叫道：“老师好”半天都不曾反应过来，原来这些孩子叫的自己，当回到寝室时，半天还在回味这种自豪……
第一次……第一次……第一次……好多好多的第一次，构成了我初为人师的点滴，短短的半年，我却长大了许多，懂事了许多。看着镜子里的我，发觉自己已不再是那个怕苦怕累怕麻烦的骄傲的大学生，也不再是那个骄生惯养、颐指气使的大小姐，半年的实习，使我懂得了责任和义务，明白了工作与奋斗，磨练了耐心和毅力，戒除了骄气和浮躁……
学校育人，社会更育人，只有当我们亲身体验，将学校中的理论运用到实际的工作和活中时，才能更促进我们的学习和成长，这半年的实习，将是我一生的财富!
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