工作总结是我们巩固工作成效的重要步骤，要知道合理规范的工作总结，能够让你更好地履行本职工作，下面是92范文网小编为您分享的汇报个人工作总结优质8篇，感谢您的参阅。
汇报个人工作总结篇1
一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献，现将一年来的工作情况汇报如下：
一、加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工健康档案、工会会员档案等86份;全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉;完成年中、年末报表及总结30余份。
坚持精打细算的原则，行政部全年打印文表格2500张，节约打印费用万余元;组织和协助组织召开各种会议30多场，做到会前有准备，会后有记录;接待来客来访230人次，未受到一起投诉;负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护;协助领导慰问和看望员工60人次;组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。
一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破：
1、在主动服务上有所突破。突出一个“早”、体现一个“快”、做到一个“好”。“早”就是改变领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的六大员工作，工作有计划，落实有措施，完成有总结，做到了积极主动。“快”就是提倡马上就办的精神，进入角色快、深入实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清就是我们对自己的要求。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满意。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。
2、在突出工作重点上有所突破。在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，改变行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来安排”的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应业务快速发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神，一年来行政部人员为配合相关部门的工作多次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充政治、经济、管理、法律等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我们从加强自身学习入手，制订学习计划，先后参加了办公文秘、劳资员、安规、公司业务流程、会计继续教育等培训，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行专(兼)干职责
党风廉政建设、安全生产、员工培训等工作切实关系到公司的全面发展，行政部担任着专(兼)干工作并认真履行其职责。
1、狠抓纪检监察工作，确保该项工作取得实效。严格按照党风廉政建设责任状考核细则，在公司领导和中层干部廉洁自律方面加大了监督力度，组织公司中层干部进行述职述廉，对公司领导和中层干部进行了德、能、勤、绩民主测评，在党内生活会上进行荣辱观与廉政教育，并组织干部家属召开了“爱心平安廉内助”座谈会等。成立了商业贿 赂专项治理工作领导小组，制定了《房产公司开展商业贿 赂 专项治理工作方案》。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我公司一直把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，并做为公司可持续发展的重要举措。大力开展“员工素质提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。全员培训率达到100%。
3、人力资源管理工作：起草完善了公司行政管理制度、员工手则、绩效考评细则、开发奖励细则等各项规章制度;完成了公司人事档案信息库的建立;协助营销部完成人员招聘工作;完成了公司员工劳动报酬的监督发放工作;完成了公司人员调进调出的人事管理工作;按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。
五、存在不足之处
1、由于行政部人少事多，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。
4、公司宣传力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
汇报个人工作总结篇2
一个一年即将结束，回顾自己在本一年里所做的工作，我不禁思绪万千、感慨不已。作为一名刚进入四小的青年教师，一开始我心中不禁有些忐忑。幸运的是，学校各位领导和许多老师对我的工作给予很多的关心和帮助，而我也更加努力。经过一年的实践，我获取了很多宝贵的工作经验
作为一名体育老师，我在思想上严于律己，以以人为本为方向作风正派;坚持原则;实事求是;工作态度端正;热爱学校;服从组织领导分配，尊重他人，虚心求教，关心集体和个人。鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。我相信在以后的工作学习中，我会在校领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步
在教学过程中，对学生进行品德教育，增强组织纪律性，培养学生的勇敢、顽强的进取精神，让体育锻炼与安全卫生相结合，积极开展多种形式的强身健体活动。在游戏中锻炼、在锻炼中嬉戏。使学生在生动、活泼中有效的完成一节课的内容训练，时常与学生为主体，运动负荷由小到大，满足了不同类型学生的要求，学生上课积极性高，能在老师的要求下积极锻炼，对学生本身增强体质，矫正和补偿身心缺陷起到了很大的作用。通过体育课的锻炼，使那些有行动障碍的学生消除了自卑心理，感受到了学校、班级和老师的温暖，有利子学生在今后的学习过程中树立良好的自尊心，促进德、智，体等方面的全面发展。
一年来，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论知识，尊重学生，发扬教学民主，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，俗话说：活到老，学到老，本人一直在各方面严格要求自己，努力提高自己，以便使自己更快地适应社会发展地形式。通过阅读大量地书籍，勇于分析自己，正视自己，提高自身素质。为了提高教学质量，为了上好课，我课前认真备好课;认真钻研教材，了解教材的结构，重点与难点，了解学生原有的动作技能，了解他们的兴趣、需要、习惯，学习新动作前可能
作为一名光荣的人民教师，在以后的教学工作中我要力争做到：
一、热爱学生。给我们的学生多一些爱心，关心，责任心，宽容心，细心等，要用一颗善良的心来培养教育我们的学生。师者，传道，授业，解惑，更重要的是给学生起到示范作用，潜移默化，让同学们在学习生活中，通过与老师的接触，用心体会，从中感悟。我们教授学生的同时，多与他们交流，发自内心的尊重他们，关爱他们，同学们也会尊重这样的老师，愿意上他的课。
二、献身教育事业。教师被誉为蜡烛，点燃了自己，照亮了别人，这是教师献身精神的真实写照。我，一位平凡的教师，要为教育事业添砖加瓦。
三、不断提高自身素质，努力成为一位优秀教师，学生喜欢的教师，社会满意的教师。争取在最短的工作学习中，提高自己的业务能力，丰富自己的教学经验。
四、深钻教材，体育课教、学、练三者之间是统一的。俗话说：施教之功，贵在引导。教师的教授教养艺术在很大程度上就是他引导水平的体现。只有教师准确而巧妙的引导，才能在学生的学习中起到引爆作用，实现认知、情感、行为三者的同一，获得教授教养最佳效果。
汇报个人工作总结篇3
本学年，我们团支部在学校党支部和校长室的领导和关怀下，开展各项团活动。并结合学校工作实际和团支部自身特点，围绕学校全面提高教育教学质量这个中心，强化团员老师思想教育，积极开展丰富多彩的团内活动，切实加强团支部自身建设，调动广大团员教师的积极性与主动性，开展青年团员工作。现把这一学期来的团支部工作总结如下：
一、坚持和规范学习制度，努力加强青年教师思想政治工作。
组织全体青年教师开展学习，领会基础教育工作会议精神。引导青年教师树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步激发青年教师热爱党，热爱祖国，热爱自己的教育事业。广大团员青年都纷纷表示，要当先进文化的传播者，用高尚的人格感染学生，用正确的知识教育学生，用优秀的精神文化食粮陶冶学生，确保“我们党始终代表先进文化的前进方向”，培养新一代合格接班人。本学期为更好的开展团工作，团支部全体团员通过民主选举，通过上级团委、学校党支部批准，青年教师顾xx加入到学校团支委中，使团支部工作更有成效。
二、不断加强自身建设，业务水平显著提高。
为全面提高青年教师的知识水平和业务能力，要求每位青年教师在业务上加强磨练。
定期开展教研活动，研究教学问题。全面推进新课程改革，总结教学经验，教师与教师之间互相学习交流，不同学科教师之间相到听课交流。学校搭建舞台，在青年教师基本功竞赛活动，为青年教师展示自身教学才华和基本素质提供了机会，也通过活动促进青年教师的教学成长速度。在工作之余，团支部更不忘提高教师自身基本功，每周每人要书写一次粉笔字、钢笔字、撰写博客等，努力提高青年教师各方面的素质。一学年以来，青年团员教师积极主动参加各级各类比赛，成绩显著。
顾老师在xx区小学英语青年教师（五年教龄内）优质课评选活动中荣获一等奖。
沈老师在xxxx区体育微课评比活动中获得一等奖，在xx区小学体育与健康教师基本功比赛中荣获二等奖。
金老师在xx区苏教版小学数学教材青年教师优秀课评比中获二等奖。
范老师在xx区小学品德优质课评比活动中荣获二等奖，在xx区第八届班主任基本功竞赛中获得二等奖。
曹老师在xx区综合实践活动课程青年教师教学基本功竞赛中荣获二等奖。
郁老师在xx区体育微课评比活动中获得二等奖。
孙老师在xx区小学美术青年教师教学基本功比赛中荣获三等奖。
李老师被评为xxxx区优秀德育工作者、xx区科学教学能手。
孙老师在科技、绘画比赛中辅导学生多人获得一、二等奖。
团员老师勤于笔耕积极撰写论文，xx在各级各类刊物上发表。
还有12名青年团员共有二十多篇论文在评比中获奖。撰写的通讯报道屡屡在各级各类的报刊、网站上发表。
三、开展丰富多彩的团活动，夯实教学基本功。
团支部注重培养每位教师的职业使命感，努力提高青年教师的事业心、责任感，使青年老师真正达到学校的“一、三、五、七、十”个人发展规划。为此，团支部充分挖掘学校的优秀资源，通过邀请学校优秀教师，定期开展“教学工作经验交流”“如何进行家访”“信息技术培训”“注重沟通技巧”等专题讲座，一系列的讲座，增强和深化了青年教师的基本功素质，为青年教师能充分开展教学活动提供了理论和实践基础，让他们在工作中少走了许多弯路。
为此，团支委在今后的工作中，将会继续采取这种“请进来”培训活动，不仅要邀请本校的优秀教师，还会积极联系外校的专家、优秀教师、一些经验的退休老教师，使更多的青年教师在培训中有所得、有所获，真正达到学校的发展要求。本学期，青年教师的成长得到了上级领导的肯定和表扬。
四、服务于事业，奉献给岗位。
经过几年的锻炼，青年教师多数已成为各学科的骨干教师，青年教师勇挑重担，在工作中任劳任怨，并乐于接受和完成上级交给的任务。青年班主任关心学生、爱护学生，帮助学生的事迹层出不穷。
另外青年教师勇于承担学校里辛苦的工作，使学校文体活动蓬勃发展。为了配合学校更好的开展“校安工程”，学校组建了青年团员突击队，真正起到了青年教师先锋作用。另外，青年团员积极参加社会公益活动，每年都有多名青年教师参加义务献血活动，xxx等老师积极参加，共献血达20xx毫升。
同时，积极参加志愿者活动是我校团支部的光荣传统，如文明志愿者活动、平安志愿者活动、科普志愿者活动、爱心志愿者活动以及各种公益活动，为此，学校行政特别感谢门口护导青年老师，护导及时、认真负责，真正起到了青年突击队的作用，为小区的畅通行驶贡献了我们的力量。
五、配合学校完成各项创建工作。
团支部作为一支学校的青年团队，积极配合学校做好各种创建活动。本年度截止9月，团支部共参与学校创建五项。如省红十字会创建；xx市少先队工作示范学校；江苏省a级食堂的创建；xx市文明单位；校平安校园等。这些创建活动，都是由蒋老师和郁老师两名团支委完成台账资料的准备。同时配合学校完成暑假校园“校安工程”的改造，特别是由团员组成青年突击队，起到了先锋模范作用，得到了街道、学校领导的一支好评。
六、抓好团建工作，团组织永保青春活力。
团支部积极开展各项文体活动，活跃气氛，愉悦身心，陶冶情操，促进团结，形成强大的集体凝聚力。对团员进行理论学习同时，开展“植树护绿环保活动”“晨曦杯教学比武活动”“祭扫烈士陵园”“实训老师感悟主题演讲活动”“五四青年庆祝活动”，这些活动增强团员老师的组织意识，体现团员的先进性。
七、几点思考及工作设想。
团支部的发展一直是团支委思考的目标和方向。一学年来，在上级领导和学校领导的关心帮助下及广大青年教师的积极配合参与下，我校团支部在工作上取得了一些成果，但也有一些不足。
比如我认真学习了一学年团员老师所取得的成绩，发现青年老师的发展不均匀。特别是在论文撰写方面成绩不是特别理想，而且参与论文评比和获奖人数不多。所以下一学年的工作重点，将会和教导处、教科室共同配合，定期指导青年教师阅读一些教育教科研的杂志和书籍，将学习心得上传至博客。同时，积极安排青年教师参加一些省市区级的论文评级，帮助青年老师将平时的教育故事、案例转化一张张成绩单。
另外，团支部的文娱活动开展不够全面，虽然以工会为载体，开展了一些文娱、健体多的活动，但缺乏青年教师青春活动的活动，接下来的工作中团支委会集思广益，多询问、多调查、多思考，会尽量开展一些适合团员青年的文娱活动。团支部下学年重点目标，积极参加江苏省“青年文明号”的评选。希望全体团员再接再厉，为团支部的发展出谋划策。同时，也感谢各位团员老师帮助和理解、支持。
过去我们颇感收获，展望未来，我们信心百倍，在今后的工作中，将继续以“让团徽勃发青春活力”为奋斗目标，不断加强自身建设，完善各项工作制度，规范管理，解放思想，开阔思路，努力拼搏，为创造出更加有生机的团组织工作新局面而努力奋斗。
汇报个人工作总结篇4
时间过得真快，茫茫碌碌中一年已经过去了，在领导的正确领导下，在全体后勤及食堂工作人员的共同努力下，顺利完成了工厂后勤食堂工作。回顾起来，事多且繁杂。依据主要岗位是食堂管理和大厨一职，即负责工厂食堂一切生活所需：蔬菜、食品采购、保管和食堂管理工作，然而，工厂其他后勤事务也占去了工作人员部分时间和精力，现对20__年工作总结如下：
一、主要工作：
1、后勤工作：
如：菜色安排、临时存放物品、施工监督、发放购买物品等等；协助领导管理工作和处理后勤食堂事务。
2、食堂工作：
1）组织管理食堂大小事务：搬家期间食堂的正常运行。
2）对食堂工作人员进行分工，组合搭配，明确各自的岗位职责，协调做好食堂工作。
3）制定每周菜谱按菜谱做好饭菜，尽量让员工吃饱吃好。
4）常在食堂要求并监督指导怎样节约用煤、用气、用水、用电，使用煤、用气、用水、把用煤、用气、用水、用电量，尽量控制到合理程度。
5）食堂采购物品严格按照规定：定点对比购物，购物做到物美价廉。所购物品中，食用物品，须在食堂称秤、收物、出具发票签字后做帐。
6）定期检查食堂机器运转情况，定期加油维护并清洗。
7）经常提醒并告食堂工作人员安全合理操作机器设备，严防发生安全事故和损坏机器的事故。做到了一学期食堂无安全的事故发生。
8）每天督促检查食堂、打饭厅食堂卫生。挤时间加固食堂内餐桌螺栓，冲洗洗手盆下水，以消除食堂内洗手盆下水臭气。
9）认真做好食堂安全、消毒、卫生工作。做到了对食堂所使用的餐具每天消毒，食堂工作间、打饭窗口、食堂天天消毒，并对食堂库房食堂周边死角定期用药灭鼠和卫生大扫除。
10）食堂账目做到日清月结。即当天的帐当天开票签字。
11）食堂管理工作。主要是维持和督促维持食堂秩序，严禁浪费，维持好员工打饭秩序和打扫食堂卫生的负责人，做好食堂卫生。打饭确保按先来后到的顺序排队打饭，确保食堂卫生干净整洁。
二、取得的成绩和成功的经验：
1、安排搬家期间工厂送饭的.工作，每日至少是来回往返大兴和亦庄三次，保证了搬家期间员工吃饭。
2、进入新工厂，对食堂的设备更新与建设。
3、根据食堂工作人员工作表现及时整顿，使食堂工作人中员工作开展有序有节，食堂人员工作积极肯干，消极怠工的没了，说二话的少了。饭菜质量提高了，吃炒菜馒头时，达到了两个菜一汤。
4、努力挖掘食堂工作人中员潜力，炒菜原料精心搭配，做出了可口的饭菜，员工和家长对工厂饭菜满意率达85%以上。
5、食堂采购物品严格按照厂区规定：定点购物，购物的时候做到货比三家，尽量的压低价格购到物美价廉的商品。
6、继续让员工“吃多少，打多少”的好做法。为工厂食堂节约了大量的原料。食堂员工用餐时，乱扔和倒剩饭剩菜的现象还较严重，需要加强管理。
7、应继续的加强学习、及时的总结经验教训，努力的提高食堂后勤工作人员和食堂管理人员以及食堂人员思想素质和业务能力，做出更加可口的饭菜。
由于本人水平有限，对食堂管理还不够精通，有许多工作做的不足。我会在接下来的工作中加大力度对自身的管理及素质学习等。同时，对食品的采购、物品的损耗加以控制，确保职工吃到价廉放心的食品。总之，食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员也是正在加大努力逐步的形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为事业做出努力。
汇报个人工作总结篇5
在领导的关心支持下，我按照岗位职责要求，自觉服从组织安排，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、加强学习
积极参加党的群众路线实践教育活动，认真看录像、听报告、读专著、记笔记，认真领会党的路线、方针、政策，深入到群众中，倾听大家的意见，结合实际工作，认真查摆自身存在的问题，从群众中汲取养分，改进工作作风，做好本职工作，并积极参加了党徽耀鄃城系列活动。
二、教研工作
1.认真学习了《教研员工作职责》、《小学科学课程标准》，阅读了《第56号教室的奇迹》和《给教师的建议》两本书并做了笔记，为指导小学科学教学和其他教研工作准备了理论基础。
2.组织全县科学优质课评选，推荐了两名教师参加了市科学优质课讲课比赛，并在比赛中担任了评委工作。准确把握课程标准、紧扣科学教材，编制三至六年级教学质量检测试题。
3.参加了我县小学语文、数学、音乐优质课的评选和全县初中语文诵读考核，并在全县小学语文基本功比赛中担任了评委。在初三毕业练兵考试中，先后深入新盛店中学和万隆中学监督指导考务工作。
4.在全市中考中，一直盯在六中考点，和老师们一起顺利完成了中考工作。在高考中，担任试题保密员，尽职尽责，从去德州领题到考试发题，最后把试卷安全送到市教育局。
三、督学工作
1.认真学习了国务院《督学挂牌督导办法》和《教育督导条例》，更新督学理念，把学习、研究、实践作为履行职责、干好工作的基本要求和工作准则，争做知识型督导员，深入学校，深入师生，深入课堂。
2.每月都对责任学校的常规教学、安全和卫生工作进行督查，对督查中存在的一些问题，及时反馈给了学校，并进行了跟踪督查;对存在问题比较严重的个别教师，采取了单独交谈等方式，起到了良好的效果。
3.跟踪督查热点问题，完成上级交给的各项任务。教育局统一安排的美丽校园工程建设、办学水平综合督导评估、教师暑期有偿补课治理、新学年开学视导、基本办学条件达标、义务教育均衡发展、冬季取暖、家长会等工作，每次都深入各学校督查，并指导学校迎接了国务院督学、省市督导、省总督学的检查。
四、师训工作
1.积极组织实施了教师远程研修工作。研修前，组织开好管理人员会、指导教师会、参训教师动员会;研修中，深入各个集中研修点，检查指导研修工作;集中研修结束后，下发了校本培训通知，要求教师在研修过程中要做远程研修和校本培训相结合、研修培训和平时教学相结合。并全程跟踪培训，及时解答教师的有关问题。
2.认真落实各类培训的实施工作。推荐初中语文、小学英语教师参加示范性国培远程学习;遴选初中校长、幼儿园长参加省级校长培训;遴选69名校长、副校长参加教育部—中国移动远程培训;推荐两名小学校长参加了全国基础教育改革动态校长研修;选拨14名骨干教师参加了全省万名骨干教师培训;选派20名校长参加教育部—中国电信校长远程培训。基本完成了国培、省培等各项培训任务。
总之，一年来，在教育局党委和教研室、督导室的正确领导下，我通过不断的探索和努力，完成了上级交付的各项任务。在此期间，我也遇到过不少的困难，也给我的工作带来了很大的压力。在今后的工作中，我将继续努力，依托教育局党委的领导，继续努力，把20__年的工作做得更好。
汇报个人工作总结篇6
20__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿1+n服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作.为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合工作如何进行改进做如下安排：
1、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及
时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
2、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
汇报个人工作总结篇7
xx年6月8日原公司改制顺利进入明达玻璃(成都)有限公司青川硅砂分公司，任工艺专员，负责原西南硅砂有限责任公司生产技术部主要工作，质量、计量、工艺技术参数、原料、成品出入库管理、统计。xx年11月20日被评定为助理工程师，xx年开始又负责后被公司总经理xx年2月14日认为工作量大、繁琐,任务重,但又是至关重要和关键的均化工作，也是稳定硅质原料的关键，一直工作至今。回顾过去,工作总结如下:
一、政治思想上。我认真学习党的路线、方针、政策，邓小平理论，"三个"代表，党和国家政策、方针、产品质量法，计量法等不断提高自已的思想素质和政治理论水平，向来坚持以大局为主，服从组织安排，干一行爱一行，从不讲价钱，虽然自己是专员，我从不认为自己高人或低人一等，总是以自己的实际行动抓好质量、计量、工艺技术参数、出入库、统计、均化管理工作，保证硅质原料稳定工作正常运转。
二、工作上。担任工艺专员，负责公司质量、计量、工艺技术参数、原料、成品出入库、统计、均化管理工作。首先，独立完成化验室工作规则，一般安全操作规定及监控职责;化验员、计量员、取样工、实验员安全技术操作规程及设备维护保养规程;化验员、计量员、取样工、实验员岗位责任制。独立完成明达玻璃(成都)有限公司青川硅砂分公司化验标准、取样制样标准;积极参加与制定分公司质量管理与标准(试行);独立完成原矿、精砂均化配采办法。第二，严格执行和监督选矿工艺技术指标及工序控制，全面完成合资以来原矿精砂出入库的保管与结算及生产统计报表，完成质量技术监督局一年一度的对公司质量计量器具及设备的强制性检定。第三，为了更好的完成本职工作，独立完成明达玻璃(成都)有限公司青川硅砂分公司xx年《关于提高成品率及选矿工艺改造后各主要工序除铁情况的实验报告》，有利于选矿场指导生产和工艺参数调整;xx年独立完成《石英砂岩淘洗可选性实验研究报告》，有利于原矿开采，及时指导矿山矿石复。)杂情况下开采方向和矿石的圈定;积极建议分公司水力分级机气动装置和人工控制改为电控自动控制，并得到了采纳，有效控制石英砂中细粉粒级的含量，提高了品质;xx年1月至9月公司过度到自供矿生产时，几乎每月频繁地生产交换外购矿和自供矿石，调试自供矿石，摸索规律，介于二者矿石的铁的赋存形式、硬度、铁在各个粒级的分布情况等性质不完全相同，而且，宏观上外购矿石与自供矿质量波动大，每次生产必须调整选矿场工艺技术参数，如具有选择性和防治过粉碎的反击式破碎机出入口间隙;棒磨机充填率及给排矿浓度、细度;循环水用量;1#，2#，3#泵站补加水情况;脱泥斗，特别是第1套脱泥斗沉砂高度离溢流口不低于1米;每月磁选机滚筒底箱的清洗;根据给料量及矿石性质，调整水力分级机的上升水、设定值等参数。最终使得矿石中紧密连生着的有用矿物和脉石充分地解离，进而提高自供矿石生产的石英砂品质，满足浮法玻璃使用要求;xx年6月5日独立完成《x射线lab-x3500荧光光谱分析仪添置可行性报告》，于20xx年度计划执行，并主持完成了从英国进口一台台式x射线lab-x3500荧光光谱分析仪的安装、调试及标准曲线的建立，与此相配套的dy-30型电动粉末压片机和xzm-100振动磨样机的报告安装、调试、分析人员的培训，及相应的安全技术操作规程。当年经过试验，对比取消x射线lab-x3500荧光光谱分析仪原配套的氦气装置、石蜡用品，大大降低仪器分析成本;xx年独立完成《石英尾砂综合利用可行性分析报告》，为经后使用开发副产品提供参考与帮助;xx年独立完成《石英砂岩选矿工艺改造》论述;xx年独立完成x射线lab-x3500荧光光谱分析仪《二次安全窗口可行性报告》并于xx年独立完成对它的安装、调试、新建标准曲线、及重新培训人员，有效地防止意外掉样卡住仪器;逐步掌握压片机掉样和玛瑙吉块易坏的要害。以上这些有利于及时快速了解原矿，半成品，成品，副产品质量信息特征，有效指挥生产，稳定硅质原料，所有测试方法都严格按国家标准进行，并且实验室采用了质量控制技术，分析数据具有可靠性和权威性。
汇报个人工作总结篇8
20__年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样.对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用名人的一句话"态度决定一切".有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果.具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力.我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力.对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度，坚忍度，天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久.具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力.一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人.__年，我曾以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作能力.积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度.在不到一年的工作时间里虽然取得了一些成绩，但在工作中也存在着很多问题主要表现在：
一、缺乏创新精神
不能积极主动的发挥自己的能力，而是被动消极的适应工作需要.业务量基本都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动.因此也失去了一些机会，工作没有上升到一定高度.
二、工作不很扎实
存在眼高手低，懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽了解但却不精，在公司培训时不能积极发言，没有完全放开自己。
这是我对一年来工作的总结，说的不多.但我认为用实际行动作出来更有说服力.所以在今后的工作中我将努力奋斗，继续巩固现有成绩，针对自身不足加以改进，争取在以后的工作中更上一层楼!
在启源我所学的东西，不仅现在有用，而且将使我终生受益。
总之，在这四年的时间内，无论从技术上，还是从管理上，我都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己的工作水平更上一层楼，为公司的发展能尽上一份力。
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